Joliebox aurait-elle été victime de son succès ? Les fêtes de fin d’année approchant à grands pas, tout le monde attendait avec impatience la box de Noël, celle de Décembre. Pour ma part, j’y voyais des paillettes, du maquillage, un ou deux produits full-size, ce genre de choses quoi. Mais les rêveries ont vite pris fin pour les abonnées de Joliebox…
La Joliebox de Décembre proposait pour la première fois un ou plusieurs « échantillons ne pouvant être vendus » (selon les versions). J’ai retrouvé un billet du blog de Joliebox, qui explique que la mention « échantillon gratuit » qui se trouve sur certaines miniatures serait en fait une « couverture » pour certaines marques qui sont soumises à une législation plus ou moins stricte concernant cette mention. Ces miniatures sont souvent destinées à être offertes à partir de 50 à 80 euros d’achat selon les marques, ou font partie de « trousse voyage » et ne peuvent donc être vendues séparément.
Avec ce billet, Joliebox nous avertissait « que JolieBox propose un service qui vous permet de découvrir et tester des produits et non pas un e-commerce de produits de beauté. […] Il se peut donc qu’à l’avenir, certains des produits présents dans nos JolieBox comporte cette mention, cela ne présente pas pour autant un manque de qualité. » (Source : Echantillon VS Miniature – le lien ne fonctionne plus)
Que s’est-il donc passé ?
Les premiers doutes seraient venus du Joliemag qui présente TOUS les produits de la box de décembre, toutes versions confondues, sans aucune indication.
« Et quelle ne fût pas la surprise des abonnés de découvrir une dizaine de produits dont la moitié ne figurait pas dans leur colis beauté. Aucune mention ne précisant que tous les produits présentés ne seraient pas dans la box. La plupart des membres ont alors inondé la boite mail de Joliebox afin d’obtenir des explications à ce petit couac. Joliebox a vite rétorqué sur sa page Facebook que ce mois-ci, 5 versions avaient été élaborées selon les profils. Curieux puisque le Joliemag n’en faisait pas mention. […] Sans compter que les profils ne semblent pas avoir été respectés puisque le sérum Boost Jeunesse de Lancôme a été mis à de très jeunes clientes entre 18 et 25 ans. Autre raison inspirant ces commentaires très piquants : le mascara Laura Mercier, présent dans certaines box. En effet, plusieurs clientes se sont plaintes du fait que le mascara était « sec » et « vide » » (Source : Joliebox n’aura pas illuminé le mois de Décembre)
Je dois avouer que le mascara que j’ai eu aussi dans la box me semble un peu pauvre en matière. C’est décevant surtout de la part d’une grande marque comme Laura Mercier, qui ose mettre sur le marché des miniatures dans cet état.
Astuce pour mascara sec : plongez-le quelques minutes dans un bol d’eau bouillante. Pour ma part cette astuce n’a pas changé grand chose, le mascara était plutôt vide que sec.
Une hypothèse à ces 5 versions différentes ?
« Les versions auraient été une solution de secours pour pallier au succès grandissant de la petite boite beauté. Il semble évident pour certaines que la box initiale devait contenir la totalité des produits présentés dans le Joliemag. […] Néanmoins, la diversité des versions a tout de même fait quelques heureuses puisque parmi les 5 versions, une se dégage nettement en terme de valeur avec un produit full size que n’ont pas les autres. » (Source : Joliebox n’aura pas illuminé le mois de Décembre)
Ma box en images (version 2) :
Mon avis : 
Je suis un peu déçue de cette box qui ne contient rien de vraiment festif pour Noël et qui ne contient, dans cette version, aucun full-size. Alors oui, je suis un peu jalouse de certaines qui ont eu leur produit full-size alors que nous nous avons un mascara sec et/ou vide.
L’eau « Zeste de vigne » Caudalie : je n’aime pas son odeur, j’ai éternué au moins 15 fois quand j’ai voulu la tester. Je crois que je vais en faire cadeau ou alors en faire mon parfum de voiture. Dommage
Mascara Laura Mercier : bonne initiative, sauf qu’il est presque vide pour ma part. Dommage #2
Crème mains Occitane : très bien sauf sa taille, elle est vraiment petite. Dommage #3
Généfique Lancôme : non, non et non. En 3 box, c’est le 3ème produits de ce genre. Ma peau n’aime pas ces produits, ça me donne des boutons (pour de vrai ^^). Cela ne répond pas à mon profil en plus ! Dommage #4
Eau démaquillante Une : Oui, toujours pratique. En plus je n’avais jamais testé cette marque. Dommage #5
Pinceau bonus : c’est une gentille attention, merci :)
Bref, vous l’aviez remarqué, on a connu mieux avec Joliebox, du coup j’hésite à poursuivre l’aventure…
Interview d’Ornella, cliente Joliebox depuis 4 mois qui revient sur la box de décembre :
- Coucou Ornella, tu étais déjà cliente avant mais étais-tu satisfaite ?
Oui, j’ai découvert Joliebox grâce à ton blog d’ailleurs et j’en ai parlé à ma mère qui est friande des produits de beauté aussi. Comme j’avais un petit budget à l’époque, j’ai laissé ma mère s’abonner pour tester avec elle. On a donc reçu la box de septembre. On a toutes les deux adoré notamment par la diversité des marques mais aussi par le format proposé. Je n’ai donc pas pu résister et dès le mois d’octobre, j’ai commandé ma propre box. Mais malheureusement, j’ai eu un problème de colis puisqu’il a été perdu. Joliebox ne voulait rien entendre au début donc je n’avais pas commandé la box de novembre très en colère. Mais Joliebox m’a finalement renvoyé une box fin octobre et vu le contenu, j’ai été plus que ravie ! Découverte des produits Khiel’s dont je suis devenue fan. Mais ma mère avait commandé la box de novembre donc j’ai pu finalement la tester. J’ai moins aimé car j’ai trouvé les miniatures trop petites mais rien d’alarmant et un petit coup de coeur pour l’huile régénératrice Weleda.
- Quelle a été ta première réaction lorsque tu as ouvert la box de Décembre ?
Ma première phrase a été « c’est tout ?« . J’ai été surprise par le manque de « fun » pour la période festive qui s’annonçait, la taille et le nombre des miniatures. J’ai réellement cru que Joliebox avait oublié la moitié des produits, ce qui m’a conforté dans mon impression quand j’ai ouvert le Joliemag présentant la box de Décembre avec une dizaine de produits.
- Que penses-tu de cette box et pourquoi ?
Cette box est maigre ! Les miniatures n’en sont même pas ! Ce sont des échantillons dont certains portent la mention « ne peut être vendu », le mascara Laura Mercier est sec et vide. La première fois que je l’ai utilisé, j’ai dû mettre trois couches ! J’ai finalement abandonné et pris mon mascara perso et pourtant j’ai de très longs cils ! Je suis plus que déçue, j’imaginais une box énormissime pour ce mois de décembre avec des produits full size ou au moins des miniatures dignes de ce nom. Là j’ai eu l’impression de me faire arnaquer et d’avoir perdu 13€. Heureusement que je n’en ai pas pris d’autres pour faire des cadeaux comme certaines.
- Comprends-tu le choix de Joliebox de faire des versions ?
J’ai appris, par la suite, que 5 versions avaient été mises mais je n’y crois pas du tout. Je ne comprends pas pourquoi Joliebox ne l’a pas expliqué dans son magazine ! ça aurait été tellement plus simple et plus honnête envers les abonnées. Soit-disant les versions ont été élaborées selon les profils renseignés mais c’est totalement faux ! Pour preuve, pour ma part, j’ai 24 ans et j’ai eu le boost jeunesse de Lancôme en 7 jours. J’avais précisé que mes produits préférés étaient les crèmes hydratantes pour visage et les moins le maquillage car j’en ai déjà pas mal de marque. Or j’ai eu le mascara mais je n’ai pas eu les deux crèmes visages du Kit Radiance. En parlant du Kit Radiance, il est présenté sur le mag comme ceci « Kit Radiance comprenant Nettoyant + crème day + crème night » alors si vraiment des versions avaient été faites, je ne vois pas et je ne comprends pas l’intérêt de séparer le nettoyant de ses deux crèmes. Pour moi, Joliebox n’a pas choisi de faire des versions, elle n’a pas eu le choix par manque de stocks.
- Que penses-tu des réactions contre les clientes qui se plaignent sur la page Facebook ?
Je trouve ces réactions d’une telle hypocrisie que ça me dépasse ! J’avoue que certaines partent dans l’impolitesse mais celles qui se plaignent ont le droit et c’est totalement légitime ! Déjà parce que le mascara est défectueux et qu’on propose aux clientes de le renvoyer à leurs frais et en plus la box dans certaines versions est honteuse dans son contenu en comparaison d’autres. Certaines ont eu la chance d’avoir une version avec le Payot en full size et le Taaj en grosse miniature alors que d’autres (comme moi) n’ont eu que des échantillons et un mascara défectueux… On a le droit de se plaindre à partir du moment où l’on paie un service ! Et ça me fait rire de lire « soyez indulgentes, il y a des personnes qui travaillent pour nous satisfaire ». On paie pour la Joliebox, elle n’est pas gratuite ! Il est donc légitime de se plaindre surtout quand les mois précédents on a fait que des compliments.
- Recommanderas-tu la joliebox ?
J’aurai pu la recommander si Joliebox avait admis son erreur, sa box désastreuse et qu’elle avait proposé un geste. Mais il a été tout autre. Par mail (oui parce qu’il n’y a pas de vrai service client), on m’a clairement dit que si je n’étais pas contente c’était pareil et si j’avais un problème avec le mascara, je pouvais le renvoyer à mes frais pour qu’ils vérifient le produit défectueux. On m’a également dit que beaucoup étaient satisfaites même très satisfaites. Oui sauf que beaucoup n’ont pas eu la même version que moi mais des bien mieux. Donc non, je ne recommanderai plus ainsi que ma mère et bien d’autres selon la page Facebook.
Et vous ? Votre avis m’intéresse…
Edit : Retrouvez la Joliebox en Angleterre du mois de décembre ici. Merci au Verger de Prune et Pomme pour l’info !
Entièrement d’accord! J’attendais un peu de rêve pour Noël, là c’est plat… Exactement ce qui m’a fait arrêté Glossybox! Pour le moment je mise sur Mon Coffret Beauté, en espérant qu’ils ne changent pas!
Je te comprends, pas de rêve pour la box de Noël, c’est si…triste :(
J’espère que tu ne seras pas déçue par Mon Coffret Beauté, je dois te l’avouer, ce coffret me fait de l’oeil ^^
Bisous
zut et zut
dommage que je n’ai pas vu cet article plus tôt
je viens de m’abonner à joliebox mais quand je lis ça, j’ai peur de l’arnaque.
des échantillons (c’est censé être gratuit) à 13 euro, ça fait mal quand même.
au vu des personnes qui se sentent lésées, ça fait pas mal d’argent de rentrer dans leur caisse pour pas grand chose en retour.
on verra donc en janvier et si c’est pas mieux, on se sauvera vite
J’espère qu’avec tout ce qu’il s’est passé ils vont se raisonner un peu et apprendre de leur erreur. Croisons les doigts pour ta box de janvier ;-)
Bisous
Bonjour,
J’ai découvert ton blog cette semaine à peine, néanmoins je me permets de te donner mon avis sur la Joliebox.
J’ai découvert le blog de Mathilde cet été et la Joliebox en même temps, j’ai commandé la Joliebox d’octobre et j’ai été ravie par son contenu. Les produits Kiehls sont des produits que j’avais envie de tester depuis longtemps mais vu leur prix j’étais un peu refroidie. Emballée par cette idée de box je me suis laissé tenter par celle de Novembre et là : déception! Le vernis Essie qu’on m’a envoyé est juste importable (Mint Candy), l’huile Weleda je n’ai pas encore eu l’occasion de la tester, le baume cheveux nul pour moi qui ai les cheveux fins et qui font plein de nœuds je me suis retrouvé avec une grosse choucroute à démêler, la crème REN par contre très sympa et la pince a épiler trop mignonne! Du coup je n’ai pas pris celle de Décembre mais comme beaucoup j’ai cru que cette box serait sensationnelle! Je ne regrette pas mon choix et pour cause je me retrouve beaucoup dans l’interview de’Ornella, oui c’est vrai on paye 13€ par mois et j’estime qu’on a le droit de le dire quand la box ne nous convient pas d’autant plus qu’à l’inscription nous donnons nos préférences produits de beauté, maquillage etc!!! Et effectivement quelle hypocrisie sur la page Facebook! Pour ma part je n’ai pas de blog beauté, j’adore lire ceux des autres et prendre des bons plans ou des idées maquillages là ou il y en mais sur le site de La vie en blonde si tu ne penses pas comme Mathilde c’est la catastrophe, de plus elle nous dit bien que si nous avons des questions elle est disponible et bien je peux te dire que j’attends toujours la réponse à ma question depuis le 25/09!!!!!!!! Donc pour moi très très grosse déception de la Joliebox et de tout le toutim!
Je suis ravie de découvrir ton avis Céline, tu as raison.
C’est dommage pour Joliebox, ils acceptent volontiers les compliments et mettent en avant les clientes satisfaites (cf leur page Facebook) mais pour ce qui est d’entendre les critiques c’est autre chose…et c’est bien dommage. Le concept est pourtant super. J’espère qu’ils vont se rattraper sur celle de Janvier. En attendant il y a d’autres box concurrentes, je pense notamment à Mon Coffret Beauté ou My Little Box qui me font de l’oeil depuis quelques temps, j’attends encore de voir des boxs en images pour essayer.
Bonne journée,
Bisous
My Little box? Je ne connait pas, je vais vite aller voir çà de plus près! ;-)
En tout cas çà me fait bien plaisir de voir que d’autres personnes sont de mon avis, çà me rassure même!
Bonne journée à toi aussi! ;-)
Suite à la réception de ma Jolie Box de Décembre, j’ai tout simplement résilié mon abonnement. Je reçois une boite avec des échantillons de Trésor de Lancôme, vite emballée et en plus, comme tu le dis dans ton article, quand on compare aux produits présentés et donc supposés être dans notre joliebox, la déception est carrément au rendez-vous. J’ai eu l’impression pour ma part d’être prise pour un pigeon…
Je ne sais pas quelle version tu as eu mais pour ma part, je pense que la 2 est la moins bien (pour ne pas dire la pire ^^) et la où on se faire prendre pour des pigeon c’est que d’autres on eu des full-size ! On s’est fait appâter pendant quelques mois et après BIM l’envers du décor ^^
Bonjour!
Super article dans lequel je me reconnais totalement! Depuis quelques temps les revues sur la Joliebox se multiplient et j’avais vraiment l’impression que tout le monde était ravi. Je m’étais abonné en 1er à la Glossy, à laquelle je laisse sa chance encore ce mois çi, même si je n’y crois plus vraiment. Par contre la Jolie, c’est la 2ème que je reçois et autant j’étais contente de la précédente autant celle là m’a écoeuré… Dans ma boîte, que des échantillons, eau de toilette Caudalie, crème mains l’Occitane, eau micellaire Une…Je ne renouvelle pas ma commande car j’ai vraiment l’impression qu’ils m’ont pris pour une dinde(ça doit être l’approche de Noël!) En plus j’avais trois morceaux de papier rouge pour emballer le tout, pffff…C’était trop beau pour durer!
Hihi j’aime la métaphore de la dinde, c’est vrai, on s’est fait avoir ! Je pense qu’ils vont perdre beaucoup de clientes à cause de ça et je me demande encore comment ils ont pu envoyer des box aussi « maigre » comme dit Ornella pour Noël sans penser aux mauvais avis qu’ils récolteraient ? C’est le grand mystère… (en plus du mystère du mascara vide !)
Bisous
Le pire c’est qu’ils ne veulent pas reconnaitre leur erreur !
Ping : Joliebox n’aura pas illuminé le mois de Décembre | Ornella Dallery
Je suis ravie de lire cet article. D’autant plus qu’ils m’ont bien énervé avec leur réponse bidon copié-collé des centaines de fois.
J’ai vraiment eu la sensation d’être prise pour une idiote, j’ai la version 5, j’ai l’impression d’avoir eu de vilains échantillons que j’aurais eu gratuitement pour plusieurs produits achetés chez Sephora, Printemps…
Puis ça veut dire quoi ça, on « sélectionne » les clientes ?!
« Sélectionne » les clientes ? Ils ont dit ça ?
En tout cas pour moi Joliebox c’est fini tant qu’ils n’avouent pas leur faute ! Par contre, je pense m’abonner à My Little Box, elle a l’air géniale tu as vu ?
Bisous
moi j’ai eu aussi a version 2 et c’est clair que tout est à jeter c’est que des échantillons gratuits!
Lancôme j’ai bien aimé les 2 échantillons de parfum en plus de l’échantillon anti-âge gratuit(top à 20ans…)pour faire l’effet boîte (prestigieuse) spécial lancôme :D ils nous prennent vraiment pour des billes.
la crème occitane offerte gratos en boutique occitane et l’eau une qui vaut 0€ seule ahaha quand d’autre ont apparemment un produit 100 à 200ml LA HAINE.
le parfum caudalie perso j’adore pourtant je déteste recevoir du parfum comme dans glossybox mais là c’est correct comme contenance pour un sac c’est le seul produit valable à condition d’aimer l’odeur bien sûr.
bref jusque là la box coute 4€ (caudalie)et reste à 4€ vu que le mascara est comme pour beaucoup sec et vide.
Eh oui je suis d’accord avec toi sauf que moi je n’aime pas du tout le parfum Caudalie… j’ai éternué au moins 15 fois quand j’ai voulu le tester ! Lol Pas de chance…
Bref en parlant de Lancôme et de boite prestigieuse, tu as vu My Little Box ? Elle contenait 2 produits full-size de la marque ce mois-ci ! Pour moi, il n’y a pas photo sur quelle box choisir…
Bonne journée !
Bisous
oui je teste toutes les box je dis adieu à joliebox et j’ai dit adieu à glossy après les rouges à lèvres de barbie gratos alors que d’autres avaient des revlon et 3 en plus :(
j’ai commandé une little box pour janvier parce que c’est complet pour décembre. donc à voir
j’attend aussi mon coffret beauté qui est une bonne box je trouve moins prétentieuse mais je préfère la quantité de produits sympas aux échantillons de luxe gratuit :D.
Ah oui c’est sur ! Echantillons de luxe et en plus pas utiles à tout le monde, pour moi le Lancôme généfique ne me correspond pas du tout ^^
Moi aussi, Joliebox c’est fini !
Je vais tenter « mon coffret beauté » et « mylittlebox ». A voir …
Dis tu as eu des échos sur les différentes versions? je me demande s’il y a des filles réellement qui ont eu des produits full size…
Si si, par exemple le Taaj (http://joliebox.com/marques/taaj/soin-regenerant-du-kerala) est un full-size que tu peux acheter sur leur site au même format (http://www.taaj.fr/soins_corps.php). Le pot faisait toute la longueur de la box… C’est triste :(
Merci pour ton lien sur notre blog !
J’ai commandé et eu la Little Box de décembre, et elle est super !
http://levergerdepruneetpomme.blogspot.com/2011/12/my-little-box-decembre-2011.html
Cependant, il ne faut pas non plus mettre des espoirs fous dedans, c’était la première, ils ont voulu taper un grand coup ;-)
En ce qui concerne Mon Coffret Beauté, je suis plus que méfiante à leur égard : ils font les morts sur leur page FB, mentent sur les délais de livraison… Je pense fortement qu’ils vont mettre la clé sous la porte d’ici peu…
Prune
Merci pour ton commentaire Prune !
C’est intéressant ce que tu dis sur Mon Coffret Beauté, je surveillerais l’affaire ;-) Mais j’avoue que cette box me tente moins que My Little Box. Et je suis tout à fait d’accord avec toi pour le lancement de ce genre de box, ils donnent souvent le meilleur de ce qu’ils ont et après c’est autre chose ^^
Bon week-end ! Bisous
Très déçue également. J’ai reçu la même version que toi et je trouve que c’est purement et simplement du foutage de gueule. Ils ont plutôt intérêt à revoir sérieusement le contenu de leur box car avec l’entrée fracassante de My Little Box sur le marché, ils peuvent se faire du soucis.
J’ai commandé celle de janvier avant de recevoir celle de décembre. Si elle est dans le même goût (j’ai 24 ans aussi et ça me saoule de recevoir des produits anti âge), Joliebox et moi ce sera terminé. Faut pas pousser mémé dans les orties hein !
Bonne soirée,
Laëtitia.
C’est clair, en plus pour ne pas arranger les choses tu as vu ce qu’ont reçu les filles en Angleterre ? Joliebox s’est exporté et a fait une vrai box de Noël à ses clientes anglaises… c’est vraiment pas juste vis-à-vis de nous qui avons un peu participé au lancement de Joliebox. Pfff c’est fini pour moi. En plus ils ne reconnaissent même pas leur erreur. C’est bien dommage.
Bonne soirée à toi aussi.
Bisous
Entièrement d’accord, cette box fut plus que décevante ! J’ai quand même continuer celle de janvier mais je pense la résilier rapidement
C’est vrai que j’hésitais à prendre celle de janvier, mais après avoir vu ce qu’ont reçu les filles en Angleterre ca m’a achevé. J’espère qu’ils font faire des efforts pour rattraper leur erreur sur celle de Janvier ;-)
Belle journée :)